Arild Leistad er ikke fornøyd med AtBs kundebehandling.   Foto: Kristin Svorte

AtB skjønner ikke at de faktisk har kunder, ikke «bare» reisende

AtB fremstår som en organisasjon som ikke har forstått at de har kunder og ikke «bare» reisende, passasjerer eller packs. De som fyller bussene er faktisk deres kunder som ofte ikke kan velge andre måter å reise på. En uttalt målsetting er å få flest mulig over fra privatbil til andre reisealternativer.

Skal en lykkes overfor de som i dag velger privatbil fremfor buss er kundetilfredshet, tillit og løsningorientering vesentlig.

LES OGSÅ: Skryt til bussjåføren på nattbuss 109 lørdag

LES OGSÅ: Vær glad i bussjåføren din!

I Adressa 10. september leste vi om 7-årige Dinesh som reist alene fra Ilsvika til Sentrum og som risikerte å bli tatt for sniking fordi det mangler kortleser i Ilsvika. Hvem eier det problemet?

AtB selvfølgelig! Og da bør de sannelig komme opp med en løsning som ivaretar Dinesh sitt behov. I stedet skyver de ansvaret over på foreldrene og kommer med dårlige forslag til hvordan de som kunder kan løse problemet!

Ved å la foreldrene forskuddsbetale reisene for en periode, utstede et frikort gjeldende for en bestemt ukedag i perioden, var problemet løst!

Men så løsningsorientert er de vel ikke i AtB?

Følg Adresseavisen Debatt på Facebook og Adresseavisen på Facebook, Instagram og Twitter